全省深化“警地融合”推进“警民融合”以来,各地结合实际探索出了融合共治、高效便民的社会治理新举措,实现辖区基层治理能力和群众满意度双提升。
福祉大路派出所深化“警地融合”推进“警民融合”中,坚持和发展新时代“枫桥经验”,把问题解决在基层和萌芽状态,让基层警务工作更加精细化,推动基层社会治理提档升级,实现派出所警务工作与基层社会治理深度融合。
福祉大路派出所走访调研发现,社区民警调动或岗位交流后,传统的公示牌不能及时更新,导致社区居民在办理公安业务时无法准确联系到社区民警,给居民带来极大不便。为及时回应辖区群众期盼,福祉大路派出所沟通电信公司并购置了一批社区民警专用电话卡,社区民警工作岗位变动时连同社区电话卡一并交接,实现了社区专用电话卡与社区民警岗位相匹配,确保了社区民警换人不换号,社区居民只保存一次社区民警电话号码就可以永久联系上本社区现任民警,实实在在搭建起警民沟通的“桥梁”,使警民融合更加顺畅高效。
很快,新注册的微信和电话号码得到广大居民的回应,辖区居民纷纷咨询法律问题、纠纷的解决办法、户籍护照的办理等,并对小区内发生的噪音扰民、车辆堵塞、养犬违规等事情都进行投诉。社区民警们不论什么时间,都会一一解答,对反映的纠纷及时处理。中信社区微信居民“刘幸福”反映其在小区旁的美发店理发时,因免费卡不能使用与店主产生误会,发生口角,希望社区民警解决,否则就要组织人去店里讨说法。次日,社区民警立即找到店主了解情况,得知是误会后,店主爽快同意请刘幸福到店里继续使用免费卡,由此避免了一起纠纷的升级。这次事件收到良好效果,仅几天的时间,每个社区民警的居民微信好友就达到上百余人,没事的居民也纷纷表示也称要留民警微信备用。
噪音扰民是社区普遍存在的问题,也容易引起邻里矛盾纠纷。7月份以来,有多位居民反映两位退休老人在家吹萨克斯,严重影响周围居民的休息。社区民警在警务微信中收到此条信息后,立即来到老人家中了解情况,提出劝诫,但老人并不理睬,8月22日,社区民警在征求了投诉的群众意见后再次来到老人家中,没有警告老人不要扰民,而是通过聊天的方式劝老人买一个弱音器安到萨克斯上,休息时间不要吹,老人同意了这个方案,周围的群众很满意。小区外广场舞扰民是周围居民长期投诉的问题,民警利用休息时间到小广场实地观察,找到领头人要求把音量减少到后排能听到的最小音量,周围群众很满意,再也没投诉。
社区民警通过小区、物业、楼栋等各类业主微信群和社区居民告示板、住宅小区周边商户等广而告之,居民在遇到扰民、纠纷时省去了“110”转接的等待时间芒果体育首页,遇到办理户籍、居住证等相关业务也可以直接电话咨询,真正实现了社区民警在工作中早发现、早介入、早解决,进一步强健了“警民融合”,得到了社区居民的一致好评。
截至目前,福祉大路派出所社区民警共接听解答群众各类咨询200余次,收集群众意见建议25条,为群众解决难题45起,调解纠纷27起,“110”警情同比下降56%,环比下降55%,矛盾纠纷调解率显著提升,社区居民的安全感、满意度持续提升,社会治安呈现出“报警减少、秩序良好、群众满意”的良好局面。
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